این قوانین شامل کلیه محصولات دیجیتال ارائه‌شده در وب‌سایت، از جمله دوره‌های آموزشی، اکسپرت‌ها، اندیکاتورها، فایل‌های دانلودی، ابزارهای نرم‌افزاری و سایر محصولات دیجیتال قابل خرید از سایت است.
۱. شرایط خرید محصولات دیجیتال
پیش از خرید، لطفاً توضیحات محصول، امکانات، پیش‌نیازها، شرایط استفاده، نحوه تحویل و محدودیت‌های احتمالی آن را با دقت مطالعه کنید.
ثبت سفارش و پرداخت به معنای پذیرش شرایط خرید اعلام‌شده برای محصول است. این شرایط به معنای سلب حقوق قانونی خریدار نخواهد بود.
۲. نحوه تحویل محصولات
پس از تأیید موفق پرداخت، محصول خریداری‌شده مطابق روش اعلام‌شده در صفحه فروش در دسترس خریدار قرار می‌گیرد. نحوه تحویل ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد؛ برای مثال:
- دوره‌های آموزشی: دسترسی به محتوای آموزشی از طریق پنل کاربری یا روش اعلام‌شده در صفحه محصول.
- اکسپرت‌ها و اندیکاتورها: دریافت فایل، اطلاعات فعال‌سازی و راهنمای نصب، در صورت ارائه.
- فایل‌ها و سایر محصولات دیجیتال: دریافت فایل یا دسترسی به محتوای خریداری‌شده طبق توضیحات محصول.
در صورت بروز مشکل در دریافت محصول، خریدار می‌تواند از طریق سامانه تیکت پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند.
۳. مشکلات مربوط به پرداخت
اگر مبلغ پرداختی از حساب خریدار کسر شود اما پرداخت در سایت تأیید نشود یا دسترسی به محصول فراهم نشود، موضوع از طریق تیکت پشتیبانی قابل پیگیری است.
پس از بررسی وضعیت پرداخت، در صورت تأیید تراکنش، اقدامات لازم برای اصلاح وضعیت خرید و فراهم کردن دسترسی به محصول انجام خواهد شد.
اگر پرداخت ناموفق بوده باشد، خریدار باید ابتدا از وضعیت تراکنش اطمینان حاصل کند و سپس در صورت نیاز مجدداً اقدام به خرید کند.
۴. مشکلات تحویل یا دسترسی به محصول
اگر پس از پرداخت موفق، محصول در دسترس نباشد، فایل ناقص یا خراب باشد، لینک دانلود کار نکند یا دسترسی به محتوای خریداری‌شده فراهم نشود، خریدار می‌تواند درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ثبت کند.
پس از بررسی و تأیید مشکل، اقدامات لازم برای رفع نقص، اصلاح دسترسی یا ارائه مجدد محتوای خریداری‌شده انجام خواهد شد.
۵. پشتیبانی فنی و آموزشی
خریداران می‌توانند برای پیگیری مشکلات مرتبط با محصول خریداری‌شده، از جمله نصب، فعال‌سازی، دسترسی به دوره‌ها یا مشاهده محتوای آموزشی، از طریق سامانه تیکت پشتیبانی اقدام کنند.
برای ثبت درخواست، خریدار باید محصول مربوطه را از میان محصولات خریداری‌شده در فرم پشتیبانی انتخاب کرده و شرح مشکل و مستندات مرتبط را ارائه دهد.
رسیدگی به درخواست‌ها بر اساس نوع محصول، امکانات ارائه‌شده و شرایط اعلام‌شده در صفحه فروش انجام می‌شود. مشکلات ناشی از استفاده نادرست، ناسازگاری محیط کاربر یا عوامل خارج از کنترل فروشنده، پس از بررسی مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت.
۶. زمان پاسخ‌گویی به پشتیبانی
زمان پاسخ اولیه به تیکت‌های پشتیبانی معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت است.
مدت‌زمان لازم برای بررسی و رفع کامل مشکل، بسته به نوع درخواست، پیچیدگی موضوع و اطلاعات موردنیاز، ممکن است بیشتر باشد.
ثبت تیکت به معنای دریافت درخواست است و نتیجه بررسی از طریق سامانه پشتیبانی به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
۷. شرایط و زمان بررسی درخواست بازپرداخت
درخواست‌های بازپرداخت وجه پس از ثبت تیکت و دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شوند.
زمان بررسی و اعلام نتیجه معمولاً حدود ۴۸ ساعت تا یک هفته کاری است. این بازه به نوع درخواست و نیاز به بررسی بیشتر بستگی دارد.
زمان اعلام نتیجه با زمان انجام واریز وجه یکسان نیست؛ در صورت تأیید بازپرداخت، زمان و روش انجام آن با توجه به شرایط پرداخت اعلام خواهد شد.
با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات و امکان دسترسی یا دریافت محتوا پس از خرید، درخواست انصراف از خرید، به‌ویژه پس از تحویل یا فعال‌سازی محصول، مطابق شرایط اعلام‌شده فروشنده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.
با این حال، مواردی مانند پرداخت موفق بدون تحویل محصول، نقص در فایل یا محتوای تحویلی، عدم دسترسی به محصول خریداری‌شده یا مغایرت فنی تأییدشده با مشخصات اعلام‌شده، به‌صورت جداگانه بررسی خواهند شد.
در صورت احراز مشکل، راهکار مناسب با توجه به شرایط، از جمله تکمیل تحویل، رفع نقص، اصلاح دسترسی یا بازپرداخت وجه در موارد لازم، پیگیری می‌شود.
هیچ‌یک از مفاد این بخش به معنای سلب حقوق قانونی خریدار نیست.
۸. نحوه ثبت درخواست پشتیبانی
برای ثبت درخواست پشتیبانی، از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:
- ورود به پنل کاربری و مراجعه به بخش پشتیبانی
- مراجعه به قسمت پشتیبانی در انتهای سایت
در فرم ثبت تیکت، انتخاب محصول خریداری‌شده الزامی است. لطفاً محصول مرتبط با درخواست خود را انتخاب کرده و شرح مشکل، پیام خطا و تصاویر یا مستندات لازم را درج کنید.
انتخاب محصول صحیح به بررسی سریع‌تر درخواست و جلوگیری از ابهام در فرایند پشتیبانی کمک می‌کند.
۹. شرایط استفاده از محصولات دیجیتال
خریدار موظف است هر محصول را مطابق توضیحات، راهنمای استفاده، شرایط مجوز و محدودیت‌های اعلام‌شده برای همان محصول استفاده کند.
قابلیت‌ها، سطح پشتیبانی، نحوه تحویل و شرایط به‌روزرسانی ممکن است در محصولات مختلف متفاوت باشد؛ بنابراین توضیحات صفحه هر محصول نیز بخشی از اطلاعات مبنای خرید محسوب می‌شود.
۱۰. ارتباط و پیگیری درخواست‌ها
تمام درخواست‌های مربوط به پرداخت، تحویل، دسترسی، نصب، فعال‌سازی، مشکلات فنی و بازپرداخت باید از طریق سامانه تیکت پشتیبانی ثبت شوند.
خریداران می‌توانند از طریق پنل کاربری یا بخش پشتیبانی در انتهای سایت درخواست خود را ارسال و پیگیری کنند.
لطفاً برای جلوگیری از پراکندگی اطلاعات، پیگیری هر موضوع را در همان تیکت ثبت‌شده ادامه دهید.
هدف از این قوانین، شفاف‌سازی فرایند خرید، تحویل، پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌های خریداران کلیه محصولات دیجیتال سایت مهرداد حیدری است.